Ayuda
FAQ’s
¿Puedo recibir mi pedido antes de Navidad?
Personaliza.com te garantiza que tus pedidos estarán entregados para Navidad si los realizas antes de estas fechas límite:
- Los envíos completados antes del 15 de diciembre llegarán antes de Navidad.
- Los envíos completados antes del 27 de diciembre llegarán antes de Reyes.
Ten presente que si has pedido varios productos, la fecha de entrega conjunta será la fecha del producto con plazo de fabricación más largo.
¿Qué plazos de entrega hay?
Nuestro objetivo es tener la mayoría de los artículos entregados en tu domicilio en menos de una semana.
Para fijar exactamente el plazo de entrega hay que considerar tanto el plazo de fabricación como el plazo de envío a tu domicilio.
El plazo de fabricación es el tiempo necesario para imprimir tus productos y creaciones. Los productos son únicos y se fabrican minuciosamente uno a uno, y plazo de fabricación es de 1-4 días, en función del producto y de la cantidad. Recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción de pedido con la fecha estimada de fabricación. Puedes considerar que el plazo máximo de fabricación en el peor caso es de 5 días laborables.
El plazo de envío es el tiempo que transcurre desde que el producto es expedido de nuestro taller hasta que es entregado en tu domicilio. .Este depende del modo de envío que has elegido, de los horarios de reparto en tu localidad y de los días festivos.Te enviaremos un email cuando se envíe tu pedido para que puedas saber la fecha y hacer seguimiento. Actualmente el plazo de envío es de 24-48 horas para península y baleares. El plazo máximo de envío en el peor caso es de 3 días laborables.
Si realizas un pedido durante el fin de semana, la impresión comienza al siguiente día hábil. Tanto los plazos de fabricación como de entrega son en días hábiles de lunes a viernes sin contar los días festivos. Has de tener en cuenta que los plazos pueden verse afectados durante los períodos de punta, por ejemplo durante la Navidad, Pascuas o Día de la Madre.
¿Puedo recibir un pedido en mi zona y cual es el coste del envío?
Actualmente enviamos solamente a la península y a Baleares. No podemos entregar en Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Te enviamos tus productos a Península y Baleares sin cargarte ningún coste de envío. Así no tienes sorpresas en el precio cuando estás finalizando tu pedido.
No te preocupes por el transporte, para asegurar la calidad del envío y una protección máxima utilizamos un embalaje adecuado a cada producto, y utilizamos empresas de transporte con alto nivel de servicio.
¿Como utilizo mi código de promoción?
Los códigos promocionales se utilizan al final de todo el proceso de compra, una vez el pedido está completo y listo en la cesta de la compra.
Al rellenar el formulario de pedido se introduce el código promocional y se valida, lo que conlleva un cambio en el precio final del pedido
Ten presente que:
- solo es posible utilizar un único código por pedido
- cada código solo puede ser utilizado una sola vez
- los códigos caducados o que están fuera de fecha no son válidos.
- la cantidad de productos en la cesta de la compra ha de coincidir con la prevista en el código.
- el producto y sus opciones han de coincidir con el previsto para el código.
- no se pueden acumular códigos con otras promociones.
- asegurate que el código esté bien escrito, sin espacios y que no haya confusión entre caracteres como O/0, 5/S, I/1/L. Es más seguro si copias y pegas directamente el texto del cupón.
Tengo dudas con el pago online
Nuestro sitio web ofrece un pago seguro en línea. Utilizamos los servicios de Stripe que ofrece la solución de pago segura de Internet más avanzada actualmente.
Aceptamos las siguientes tarjetas:
– Visa
– Visa Delta
– Mastercard
– Visa Electron
– Maestro
– Solo
– Switch
– American Express
Por el momento no es posible realizar un pago dividido, o con una combinación de tarjetas de crédito. Sólo se puede utilizar un solo pago por pedido, utilizando una tarjeta de crédito o débito.
Todas las transacciones con tarjeta se realizan a través de un formulario seguro y se transmiten a través de un servidor seguro utilizando altos niveles de encriptación. No conocemos ni tampoco guardamos los datos de tu tarjeta en nuestro sitio web.
Debitamos su tarjeta de crédito una vez el pedido validado. Le devolveremos el valor de la transacción en su tarjeta, en el caso improbable de cualquier problema con el pedido o en el proceso de envío.
Si el pago es rechazado has de verificar que se han introducido correctamente los datos de la tarjeta (Tipo de tarjeta, Número de la tarjeta, Fecha de caducidad y Número de verificación posterior).
Si sigue dando problemas prueba a utilizar otra tarjeta. Si eso tampoco lo resuelve, el problema podría estar relacionado con su ordenador, en cuyo caso te sugerimos que pruebes a cambiar de navegador (Explorer, Firefox, Chrome o Safari) o incluso pruebes desde otro equipo.
Si aún así no consigues completar el pago con tarjeta, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para poder ayudarle necesitaremos que nos envíe una captura de pantalla o una foto desde el móvil donde se vea el error.
¿Puedo preparar mi pedido y comprar más adelante?
Para preparar tu pedido simplemente elige tu producto y comienza a crear tu proyecto.
Puedes guardar un proyecto en la cesta de la compra y continuarlo más adelante. Los proyectos creados y no confirmados se quedan guardados en tu cuenta hasta 30 días
Puedes duplicar un proyecto desde el icono correspondiente en la pantalla de Mi cuenta / Mis Proyectos.
Puedes eliminar un elemento del pedido accediendo a “Cesta de la compra” en la parte superior derecha de la pantalla y eliminado la línea del pedido que no desees (pulsa el icono X rojo). Esto saca el producto de la cesta, pero tu creación/proyecto sigue estando disponible para que lo puedas volver a añadir después..
Puedes modificar un producto que ya has añadido a la cesta (por ejemplo si deseas realizar cambios en el diseño) clicando sobre el nombre del producto en la Cesta de la compra. Esto te llevará de nuevo a la pàgina de creación, donde se pueden realizar todas las modificaciones necesarias.
¿Cómo puedo saber el estado de fabricación de mi pedido?
Tienes dos formas de estar informado sobre la evolución de tu pedido, bien mediante los mails, bien accediendo a tu cuenta en nuestra web.
Al hacer tu pedido recibirás un primer email de confirmación de pedido que te informa que que comienza el proceso de fabricación y se se te informa del plazo de fabricación previsto.
Una vez hemos completado la fabricación de tu pedido recibirás otro email de confirmación de envío comunicándote que tu pedido ha salido de nuestro taller, la dirección de entrega, la fecha de entrega, el modo de expedición, el transportista, y datos para hacer seguimiento de tu entrega.
En todo momento puedes consultar el estado de tu pedido en tu panel mi cuenta (que está en la sección “mi cuenta” -> “pedidos” de la web), donde podrás ver su estado
- si el estado es “producción” tul pedido aún está en fabricación y no se ha enviado
- si el estado es “completado” es que ya se ha producido y te lo hemos enviado. En este caso puedes pulsar sobe el botón “track shipment” para tener datos actualizados del envío en la web del transportista.
En el caso de que tu pedido no haya sido producido en el plazo informado puedes abrir una incidencia a nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido.
En el caso de que tu pedido si haya sido producido pero no lo hayas recibido en el plazo informado (considera para el tiempo total de entrega que que durante los días festivos no se realiza entrega) no es necesario que abras una incidencia a nuestro servicio de atención al cliente, contacta directamente con el courier.
Actualmente enviamos mediante el courier GLS-Internacional. El plazo de entrega es de 24-48h desde la expedición del pedido y dispones de un número de seguimiento para poder visualizar el trayecto en su web.En caso que tu pedido no sea entregado dentro de este plazo, el motivo será indicado en el seguimiento del pedido.
Verifica en tu buzón si hay un aviso de entrega o “nota de paso” por parte de la mensajería. si es así contacta con ellos para acordar nueva fecha de entrega o, si es posible y lo prefieres, recoger en algún sitio acordado.
Verifica también en la sección “Mi cuenta / Pedidos”, o en el correo electrónico de confirmación de envío si la dirección de envío, que indicaste al realizar el pedido, es la correcta. Si compruebas que la dirección de entrega que tenemos es incorrecta o incompleta, por favor pónte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido. Tu paquete nos puede haber sido devuelto, en cuyo caso podremos enviarlo a la dirección correcta.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez confirmado?
No es posible cancelar ni modificar automáticamente tu pedido una vez ya lo has confirmado y ha entrado en el circuito de fabricación.
Si deseas que intentemos anularlo o modificarlo has de abrir una incidencia al Servicio de Atención. Ten presente que:
- si tu pedido ya ha comenzado a ser fabricado ya no será posible modificar las características de su producto ni detener su fabricación
- si tu pedido ya ha sido expedido no será posible modificar la dirección de envío.
con nosotros.
¿Que hago si lo que he recibido no es correcto?
Lamentamos saber algo no ha salido bien o que no estás satisfecho con tu pedido. En Personaliza.com la calidad y el servicio son muy importantes. No es habitual que haya problemas, y seguimos atentamente las incidencias para reducirlas al mínimo. Te pedimos disculpas, y por supuesto deseamos resolver este inconveniente lo más rápidamente posible.
Error en el envío: Si al recibir tu paquete observamos que falta un artículo, has recibido el artículo incorrecto o has recibido el pedido de otra persona, por favor en contacto con el servicio de atención al cliente, indicándonos los detalles de lo que falta o está incorrecto y tu número de pedido. Nos será muy útil si incluyes fotos de lo que has recibido.
Defecto de fabricación o daño de transporte: Si al recibir tu paquete observamos que el contenido ha llegado dañado o si observas problemas con la calidad del producto te invitamos a ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de 7 días, describiendo el problema y tu número de pedido. Necesitaremos fotos del producto y/o embalaje para valorar exactamente el problema.
Debido a que nuestros productos son fabricados de acuerdo con las especificaciones del cliente no es posible su devolución y el reintegro de su precio de venta. Pero si nos comprometemos a repetirlo hasta que esté a tu satisfacción.
Según el caso te informaremos de los pasos a seguir. Normalmente te enviaremos tu pedido de nuevo y te daremos instrucciones para que nos remitas de vuelta el pedido con problemas.
Todos nuestros productos son hecho uno a uno a medida, por lo que no es posible devolverlos y exigir el importe, pero si nos comprometemos a repetirlo hasta que esté a tu satisfacción.
Necesito la contraseña y acceder a mi cuenta.
En personaliza.com dispones de tu propia cuenta donde quedan reflejados tus datos para facilitar posteriores pedidos y desde donde puedes acceder a tus creaciones y hacer seguimiento de tus pedidos.
Tu cuenta se crea automáticamente la primera vez que haces un pedido.Para acceder posteriormente a tu cuenta simplemente clica sobre Mi Cuenta en la parte superior de la web.
Cambiar la contraseña:
– inicia sesión en Mi Cuenta
– cuando hayas accedido a su cuenta, haz clic en «Detalles de la cuenta»
– escribe tu antigua contraseña y selecciona una nueva para su cuenta.
– guarda los cambios efectuados seleccionando la opción» Guardar”
Tu contraseña se almacena siempre de forma segura: todas las contraseñas están protegidas de forma que es imposible extraer una contraseña sin tener previo conocimiento de la misma.
Restablecer mi contraseña:
Si necesitas restablecer tu contraseña, puedes solicitar una nueva a través de nuestra página web:
– Haz click en Mi Cuenta en la parte superior de nuestra página web.
– desde la pantalla de acceso selecciona la opción “¿Olvidaste la contraseña?”
– Escribe el email con el que estás registrado y haz clic en » Restablecer la contraseña».
– Comprueba que en la bandeja de entrada de su correo electrónico haya recibido un email procedente de Personaliza con un enlace que te permitirá crear una nueva contraseña. Si no puedes ver nuestro mensaje, por favor asegúrese de comprobar también su bandeja de correo no deseado.Ten en cuenta que en ocasiones recibir el email con su nueva contraseña puede tardar varios minutos.
Tengo dudas sobre la calidad de impresión o del color
En Personaliza utilizamos la última tecnología de impresión y acabado para ofrecerte productos bien hechos y duraderos.
Hay algunos puntos que has de tener presente:
- La reproducción de los colores no es universal sino que depende del dispositivo de impresión, del soporte utilizado y de las características del fichero de imagen.
- En personaliza.com no hacemos retoque de color ni ajustes que modifiquen la imagen original del cliente.
- Más allá de las comprobaciones técnica sobre el tamaño de la imagen (garantizamos una resolución mínima) y del formato que hace el propio editor de productos, no podemos entrar a valorar el color o la nitidez de la imagen. Eso si, garantizamos que la imagen en el producto aparecerá con la misma calidad de la imagen original y tal como el cliente lo ha visto en pantalla.
- En personaliza puedes usar archivos fotos tipo .jpg, jpeg y .png. Interpretamos la información del archivo de imagen como espacio de color sRGB.Todas nuestras impresoras se calibran como impresoras sRGB con el perfil correspondiente.
- Imprimimos las imágenes en impresoras de diferentes tipos, con diferentes soportes y con diferentes tecnologías de impresión, por lo que puede haber ligeras diferencias inevitables en la salida de color (por ejemplo entre la impresión de álbum foto y la de una taza).
A modo de orientación recomendamos a los clientes interesados en obtener colores precisos, que guarden sus imágenes en jpeg o jpg en espacio de color sRGB y calibrar su monitor para sRGB.
